Министр экономики Дмитрий Алайба сообщил 9 февраля, что в следующем пакете законов готовит отмену обязательного наличия «Книги жалоб» для представителей бизнеса, взаимодействующих с потребителями. По его словам, она «не приносит никакой пользы для защиты прав потребителей и является пустой формальностью, полезной только для инспектора, который хочет вымогать взятку».
«»Книга жалоб». Еще одно советское наследие, которое мы еще не выбросили на помойку. В 2023 году она остается обязательной в Молдове для десятков тысяч компаний. По закону эта книга должна храниться на «видимом» месте (что это значит?), ее необходимо получить в государственном статистическом издании, она «должна быть прошита и заверена печатью и подписью представителя органа местного публичного управления». Эти правила все еще действуют в 2023 году», — сказал министр.
По словам Алайбы, «Книга жалоб» — советское наследие, еще со времен, когда интернета не было и петиций, и сегодня она не добавляет никакой ценности защите прав потребителей.
«Теперь эта книга — пустая формальность, полезная только для инспектора, который хочет притеснять вас и вымогать взятки. Вместо того, чтобы писать жалобу в полумертвую книгу, у вас больше шансов быть услышанным, если вы напишете напрямую в государственное учреждение. Вы не увидите такой устаревшей практики в Европе. И Украина давно ликвидировала эти советские реестры», — написал Алайба.
В то же время он заявляет, что в обязанности предпринимателя не входит отслеживание жалоб потребителей.
«Для этого существуют госучреждения, которые ведут учет, если он им нужен. Предприниматели должны сосредоточиться на развитии бизнеса», — подытожил министр экономики.
